සියලු ගැටලු ඔබම විසඳා ගන්නවා වෙනුවට ගැටලු විසඳීමට දක්ෂ පුද්ගලයින් කණ්ඩායමක් වගා කරන්න!
1) සේවකයාගේ ක්‍රමයට ගැටළුව විසඳිය හැකිය, එය මෝඩ ක්‍රමයක් වුවද එයට බාධා නොකරන්න!
2) ගැටලුවේ වගකීම සොයා නොගන්න, වඩාත් ඵලදායී කුමන ක්‍රමය ගැන වැඩිපුර කතා කිරීමට සේවකයින් උනන්දු කරවන්න!
3) එක් ක්‍රමයක් අසාර්ථකයි, වෙනත් ක්‍රම සෙවීමට සේවකයින්ට මඟ පෙන්වන්න!
4) ඵලදායී ක්‍රමයක් සොයාගෙන එය ඔබේ යටත් නිලධාරීන්ට උගන්වන්න; යටත් නිලධාරීන්ට හොඳ ක්‍රම තිබේ, ඉගෙන ගැනීමට මතක තබා ගන්න!
1) ගැටලු විසඳීම සඳහා සේවකයින්ට වඩා හොඳ උද්‍යෝගයක් සහ නිර්මාණශීලිත්වයක් ඇති වන පරිදි සුවපහසු සේවා පරිසරයක් නිර්‍මාණය කරන්න.
2) සේවකයින්ට ගැටලු ධනාත්මක දෘෂ්ටියකින් බැලීමට සහ සාධාරණ විසඳුම් සෙවීමට හැකි වන පරිදි සේවකයින්ගේ හැඟීම් නියාමනය කරන්න.
3) ඉලක්ක පැහැදිලි හා ඵලදායි බවට පත් කිරීම සඳහා ඉලක්ක ක්‍රියාවන් ලෙස බිඳ දැමීමට සේවකයින්ට උදව් කරන්න.
4) සේවකයින්ට ගැටලු විසඳීමට සහ ඉලක්ක සපුරා ගැනීමට ඔබේ සම්පත් භාවිතා කරන්න.
5) සේවකයෙකුගේ හැසිරීමට ප්‍රශංසා කරන්න, සාමාන්‍ය ප්‍රශංසාවට නොව.
6) සේවකයින්ට වැඩ ප්‍රගතිය පිළිබඳ ස්වයං තක්සේරුවක් කිරීමට ඉඩ දෙන්න, එවිට සේවකයින්ට ඉතිරි වැඩ නිම කිරීමට ක්‍රමයක් සොයා ගත හැකිය.
7) සේවකයින්ට "ඉදිරියට බලන්න" මඟ පෙන්වන්න, "ඇයි" යනුවෙන් අඩුවෙන් අසන්න සහ "ඔබ මොකද කරන්නේ" යනුවෙන් වැඩියෙන් අසන්න