සියලු ප්‍රශ්න ඔබම විසඳනවා වෙනුවට ප්‍රශ්න විසඳීමට දක්ෂ පිරිසක් ඇතිකර ගන්න!
1) සේවකයාගේ ක්‍රමයට ප්‍රශ්නය විසඳිය හැකිය, එය මෝඩ ක්රමයක් වුවද, මැදිහත් නොවන්න!
2) ගැටලුව සඳහා වගකීම සොයා නොගන්න, වඩා ඵලදායී වන්නේ කුමන ක්රමය ගැන වැඩිපුර කතා කිරීමට සේවකයින් දිරිමත් කරන්න!
3) එක් ක්රමයක් අසාර්ථකයි, වෙනත් ක්රම සොයා ගැනීමට සේවකයින්ට මඟ පෙන්වන්න!
4) ඵලදායී ක්රමයක් සොයා ගන්න, ඉන්පසු එය ඔබේ යටත් නිලධාරීන්ට උගන්වන්න; යටත් නිලධාරීන්ට හොඳ ක්රම තිබේ, ඉගෙන ගැනීමට මතක තබා ගන්න!
1) ගැටළු විසඳීම සඳහා සේවකයින්ට වඩා හොඳ උද්යෝගයක් සහ නිර්මාණශීලීත්වයක් ඇති වන පරිදි සුවපහසු සේවා පරිසරයක් නිර්මාණය කරන්න.
2) සේවකයින්ට ධනාත්මක දෘෂ්ටිකෝණයකින් ගැටළු දෙස බලා සාධාරණ විසඳුම් සෙවිය හැකි පරිදි සේවකයින්ගේ හැඟීම් නියාමනය කරන්න.
3) ඉලක්ක පැහැදිලි සහ ඵලදායී කිරීමට සේවකයින්ට ඉලක්ක ක්‍රියාවන් බවට පත් කිරීමට උදව් කරන්න.
4) සේවකයින්ට ගැටළු විසඳීමට සහ ඉලක්ක සපුරා ගැනීමට උපකාර කිරීමට ඔබේ සම්පත් භාවිතා කරන්න.
5) සාමාන්‍ය ප්‍රශංසාව නොව සේවකයෙකුගේ හැසිරීම ප්‍රශංසා කරන්න.
6) සේවකයින්ට වැඩ ප්‍රගතිය ස්වයං තක්සේරු කිරීමට ඉඩ දෙන්න, එවිට සේවකයින්ට ඉතිරි වැඩ සම්පූර්ණ කිරීමට මාර්ගයක් සොයාගත හැකිය.
7) සේවකයින්ට "ඉදිරියට බලා සිටීමට" මඟ පෙන්වන්න, "ඇයි" අඩුවෙන් අසන්න සහ "ඔබ කරන්නේ කුමක්ද" කියා වැඩිපුර අසන්න.